Mijn naam is René Boogers. Ik werk al vele jaren als apotheker in de Almeerse eerstelijn. En als zodanig ben ik in zeker zin vergroeid geraakt met het werken in gezondheidscentra. Sinds afgelopen zomer ben ik betrokken bij het VIM-traject (Veilig Incident Melden) dat vanaf deze maand uitgerold gaat worden binnen onze organisatie Zorggroep Almere (ZGA).

ZGA is een grote organisatie die eerstelijns zorg biedt vanuit een twintigtal gezondheidscentra in Almere (inclusief thuiszorg en verpleeghuiszorg). Wellicht is nuttig voor anderen om kennis te nemen van de ervaringen die we tot op heden hebben opgedaan.

Het is nog volop zomer als ik word gebeld door Ineke Mol. Ze is huisarts in het gezondheidscentrum waar ook ik heel wat jaren heb gewerkt. Ineke is een groot pleitbezorger voor het melden van incidenten en heeft een MIC-project geïntroduceerd in gezondheidscentrum de Driehoek toen dat onderwerp nog niet zo prominent op de kaart stond als nu het geval is. Zelf heb ik ook wat met kwaliteitszorg en omdat melden van incidenten daarin vanaf het begin een grote rol speelt, heb ik ook daar enige ervaring mee opgedaan in het traject naar de HKZ-certificering van apotheek de Driehoek en uiteraard bij de verdere uitbouw. Als Ineke me uitnodigt om mee te denken en te doen bij een Zorggroep Almere-breed VIM-traject hoef ik daar dan ook niet lang over na te denken.

Voorbereiding 

De uitdaging is groot. Zorggroep Almere is een verzamelplaats van vogels van diverse pluimage: huisartsen, verpleegkundigen, maatschappelijk werkenden, fysiotherapeuten, apothekers, jeugdgezondheidszorg, dokters- en apothekersassistenten en receptionisten, om er maar eens wat te noemen. Beroepsgroepen die allemaal een andere ervaring hebben met kwaliteitszorg en het melden van incidenten. Die ook allemaal een andere cultuur hebben. Ga daar maar eens een VIM-procedure overheen leggen die eenduidig, overzichtelijk en simpel wil zijn.

De stuurgroep verzet veel denkwerk. Een aantal mensen, waaronder ik, scholen zich specifiek bij en we bereiden een bijeenkomst voor die we in elk gezondheidscentrum gaan aanbieden met als doel alle medewerkers warm te maken voor het melden van incidenten. Daarbij stuiten we onvermijdelijk op weerstand. Melden binnen de veilige muren van je eigen discipline is één ding, maar melden over de buren is heel wat anders. Laat staan dat er ook nog overzichten (welliswaar geanonimiseerd ) naar het hoger management gaan. Je argumenten moeten dan van goede huize komen…

Startschot met toneelgroep Plezant 

Op maandag 1 november wordt het startschot voor VIM in Almere gelost in theater de Roestbak in Almere. Toneelgroep Plezant speelt er Oog in Oog, een indringende voorstelling rond het thema incidenten in de eerstelijn. De voorstelling roept uiteenlopende reacties op maar maakt vooral de tongen los. Een week later is onze “try-out”: de eerste teamavond voor een gezondheidscentrum. We hebben sterk ingezet op de V in VIM. En naast een toelichting op het begrip VIM en de plaatsing van dit begrip in een breed kader, hebben we vooral aandacht voor klimaat en cultuur rond incident melden. De toon is goed. En waarop we hoopten; het uitwisselen van persoonlijke ervaringen en het uitwisselen van hoe het klimaat en de cultuur rond incidentmelden in jouw discipline is, loopt zo goed dat we het omwille van de tijd moeten afkappen. Medewerkers leren hier echt van elkaar. Prachtig moment ook als iemand in een groep van zo’n 30 mensen durft aan te geven dat schaamte een probleem is bij incident melden.

Goede basis voor vervolg

De betrokkenheid en de bereidwilligheid is in dit gezondheidscentrum een goede basis om actief met VIM aan de gang te gaan er ook wat van te maken. De roep om er over een half jaar een opvolging aan te geven knopen we in onze oren. De ervaring met de eerste teamavonden zullen we over enkele weken evalueren. Ongetwijfeld zullen we dan leren van de reacties die we krijgen. Maar deze aftrap maakt ons in ieder geval enthousiast om door te gaan.